Política de envíos

Enviamos todos nuestros pedidos con un plazo entre 24 y 72 horas laborables dependiendo del tipo y la zona de envío, desde el momento de la recepción del pedido nos ponemos en marcha.

Para Madrid capital los repartos se hacen en 24 horas, desde cuando el cliente haga su pedido antes de las 14 horas del dial anterior.

Para el transporte de alimentos precederos utilizamos transporte refrigerado en cajas isotérmicas.

Puedes programar el día de entrega a través de nuestro calendario y reservas de pedidos, entregaremos en la fecha que elijas. 

También puedes programar la recogida gratis en tienda, para ello tendrá que elegir el método de envío.

Para los envíos en Madrid capital contactaremos con cliente para informarle del estado de ruta de su pedido.

Los envíos para fuera de Madrid se efectuarán a través de la empresa Seur frío

Para pedidos fuera de Madrid capital le enviaremos un número de geolocalización para que puedas comprobar el estado de su pedido.

Las tarifas de envío para transporte refrigerado serian: 

  • De 1 a 3 kg / 22.45€
  • De 3 a 5 kg / 25.39€
  • De 5 a 10 kg / 36.75€ 

21% de IVA incluido en el precio 

Para envíos en Madrid capital los gastos de envíos son de 12€ 
21% IVA incluido en el precio.

No cobramos gastos de envíos para pedidos superior a 70€ + IVA 

Solo aceptamos envíos dentro de la península ibérica, quedando excluidas (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Recomendamos consultar días de repartos y disponibilidad de productos en fechas de festividad local y nacional

Es posible que su pedido pueda sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad y a nuestros medios de logística, como el caso de una eventual huelga de transportistas, problemas meteorológicos, manifestaciones, estado de alarma sanitario u otros motivos de fuerza mayor.

Pero estaremos atentos y haremos lo posible para mantenerte al tanto del estado de su pedido.

Los plazos de entrega variarán según provincia.

Si desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de su pedido, deberá comunicar 48 horas antes de ser enviado. (solo para envíos fuera de Madrid capital) 

El comprador podrá anular el pedido siempre desde cuando este no haya sido preparado y recibir el importe abonado. Por la misma forma que ha utilizado para realizar el pago.

Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.

La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o cualquier otro factor extraordinario a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente.

Inurriak Online no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.

La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.

Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad

Política de devolución 

El objetivo de nuestra política de devolución es bastante sencillo y buscamos ser lo más transparentes, amables y comprensibles con todos nuestros clientes.

Creemos que esto es un valor añadido a nuestros servicios para que juntos podamos seguir creciendo.

Al tratarse de productos perecederos y elaborados por encargos con muy poco tiempo de vida útil no aceptamos devoluciones.

Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos.

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.

En este caso la devolución sólo se aplica a los pedidos erróneos, dañados y roturas ocasionados en el transporte que deben ser visibles incluso en los elementos externos del embalaje.

Los plazos para efectuar la reclamación serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

Hay que devolverlo en perfectas condiciones de embalado y venir acompañado de la factura u justificante de compra

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros en ese plazo para proceder la tramitación de la devolución.

Has de tener en cuenta que deberás hacerte cargo de los costes de transportes y administrativos que genere su devolución, siempre que esta sea debida a causas ajenas a INURRIAK CATERING

Para tramitar su devolución envía un email a clientes@inurriak.com

Teléfono atención al cliente (+34) 918 340 334 / 652 210 339

Acompañado de la factura u justificante de compra, una vez recibida la mercancía, procederemos la devolución.

Debes asegurar que el producto se encuentra en perfecto estado y con el embalaje original para su devolución. Caso contrario el importe no será devuelto.

Sólo devolveremos el importe de la compra de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de nuestra tienda online.

Nuestra Política de devolución no afecta a tus derechos como consumidor.

INURRIAK CATERING

Calle: Formentera 11, 28703 – San Sebastián de los Reyes, Madrid

clientes@inurriak.com

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